为打造金融消费权益掩护阵地昆明分行于2017年建立了金融消费权益掩护中心同时在各营业网点建设了金融消费者权益掩护事情站。为缩短消费者维权流程建立“一把手”卖力制按季开展“行长值大堂”“消费者行长接待日”等运动由分行行向导轮流坐镇消保事情站面临面解决金融消费者难题。昆明分行构建了专业团队保障金融消费者投诉问题获得高效有序处置。

本报昆明讯（李强）为更好地服务实体经济恒丰银行昆明分行把防范金融风险和维护金融消费者权益作为机构羁系、谋划理念和企业文化的重要战略驻足云南“山、少、边、穷”的特点贯彻金融服务的笼罩率、可得性和满足度有效保障金融消费者的正当权益。

针对部门民族群众仍听不懂汉语的特点昆明分行抽调醒目少数民族语言的业务主干组建“民族宣传队”。常年在网点提供“傣、彝、纳西等少数民族语言+汉语”双语服务并巧借民族节庆通过文艺汇演、乡村课堂、金融茶话会等方式“进傣家”“进白家”“串纳西乡村”为少数民族群众解说金融知识及风险防范技巧。

使用边民互市生意业务市场上往来商客人流量大、外籍边民集中的优势开展中英双语金融知识宣传。

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